Por: Arely López
H. Matamoros, Tamps.- La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en Matamoros, informó que se reciben entre 7 y 8 quejas al mes en contra de la Comisión Federal de Electricidad (CFE), esto ante los altos cobros en los recibos.
Sin embargo, Christian Omar Martínez Cadena, titular de la oficina en esta ciudad, informó que el procedimiento para resolver la situación al consumidor, es que primero se realice una revisión de las instalaciones de la casas y en caso de que no se encuentren fallas, se concilia con la CFE para lograr llegar a un acuerdo en las formas de pago.
“Las quejas de CFE nunca terminan, lo que pasa es que mucha gente está acostumbrada en que salga un promedio, pero cuando tienen exceso de consumo puede llegarles más, nosotros atendemos la queja y se realiza una revisión de la casa para verificar que no se tengan problemas”, dijo.
Y en los casos cuando no hay manera de que sea por falla de la CFE, lo que se procede es llegar a un convenio con la Comisión a fin de que se pueda otorgar un plazo para que el consumidor logre saldar la deuda.
Señaló que en su mayoría de las quejas se pasan directamente al centro de atención de la CFE, cuando no se logra llegar a un acuerdo, es cuando ya se sigue otro tipo de procedimientos, sin embargo, destacó que en su mayoría, salen a favor de la CFE y no del consumidor.
