El gobierno de la presidenta Claudia Sheinbaum Pardo ha modificado la Ley Federal del Consumidor para ofrecer mayor protección a los usuarios de servicios digitales, como plataformas de streaming y otros servicios con cobros recurrentes.
Las adiciones a las fracciones VIII y IX del artículo 76 Bis de la ley fueron publicadas en el Diario Oficial de la Federación (DOF) y entrarán en vigor a partir del sábado 13 de diciembre.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) destacó que esta medida busca proteger los derechos de los consumidores en línea, aplicando a proveedores de servicios como televisión de paga, telefonía fija y móvil, internet, y plataformas como Netflix, HBO y VIX.
Obligaciones Clave para los Proveedores
Las modificaciones establecen nuevas obligaciones para las empresas, enfocadas en la transparencia y el derecho del consumidor a terminar un servicio:
-
Cancelación Inmediata: El proveedor debe garantizar la cancelación inmediata del servicio, suscripción o membresía sin contravenir las disposiciones contractuales.
-
Consentimiento Expreso para Cobros: Los cobros automáticos recurrentes requieren consentimiento expreso e informado del consumidor, incluyendo la periodicidad, monto y fecha de los cargos.
-
Notificación de Renovación: Si el servicio se renueva automáticamente, el proveedor debe notificar al consumidor con al menos cinco días de anticipación y permitir la cancelación sin penalización.
Publicidad y Transparencia
Las empresas de servicios digitales también están obligadas a respetar la decisión del consumidor sobre la cantidad y calidad de los productos, así como si desean recibir avisos comerciales.
Además, deben evitar estrategias de venta o publicidad que carezcan de información clara y suficiente, especialmente si están dirigidas a grupos vulnerables como niños, ancianos y enfermos. Es su deber advertir si la información no es apta para ellos.
La Profeco recordó que los consumidores pueden presentar su queja o denuncia a través de los canales oficiales si los proveedores no cumplen con estas nuevas disposiciones.
